Der Podcast für zukunftsorientierte Customer Experience

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Um was geht’s genau?

Die Wirtschaftswelt spricht über Kundenzentrierung. Aber was ist Customer Experience überhaupt? Wo stehen wir aktuell, wo kann es hingehen? In diesem Podcast reden wir über das allgemeine Verständnis von CX, neueste Tools und schöne (oder auch missglückte) Praxisbeispiele.

Lukas Kauderer im Portrait

Lukas Kauderer

CEO & Co-Founder von liCili, einem Startup mit einer Software zur Textanalyse von Kundenfeedback

Sebastian Syperek

Head of Customer Insights bei DB Vertrieb

Sebastian Syperek im Portrait

Letzte Folgen anhören:

Der deutsche Customer Experience Podcast

CXEinfach machen ist die neue Podcast-Reihe zum Themenbereich Customer Experience mit Sebastian Syperek (Head of Customer Insights bei DB Vertrieb) und Lukas Kauderer (CEO & Co-Founder von liCili, Startup mit Software zur Textanalyse von Kundenfeedback). Die beiden wollen mit ihrem Podcast dazu beitragen, dass Kundenorientierung immer einfacher gelingt.

Gemeinsam ergeben Syperek und Kauderer eine interessante Kombination von Kompetenzen und Erfahrungswerten aus dem Customer Experience Bereich.

Diese besondere Mischung der Erfahrungsumfelder ist Grundlage für spannende Gespräche und Diskussionen – hier treffen Theorie und Praxis sowie Startup und etablierte Unternehmensstrukturen aufeinander. Genau das macht diesen Podcast besonders hörenswert.

Syperek und Kauderer vereint die grenzenlose Begeisterung für die Themen Customer Experience und Customer Insights – immer mit dem Ziel noch mehr Kundenorientierung zu ermöglichen. Getrieben von dieser Vision, ist den beiden eines wichtig: Kundenorientierung für kleine sowie etablierte Unternehmen einfach zu ermöglichen bzw. sie zu enablen. Daher auch der Podcast-Name CXEinfachMachen: Im Bereich Customer Experience kommt es vor allem auf zwei Dinge an. Die Dinge tatsächlich zu ‚machen‘, also loszulegen und gleichzeitig für den Kunden ‚einfach‘ zu manchen bzw. zu denken. Nicht immer muss es das riesige, aufwendige und teuer geplante Konzept sein, das dann später vielleicht gar nicht umgesetzt wird.

Der Podcast ist in einem Diskussions-Format gehalten. Syperek und Kauderer diskutieren ausgiebig miteinander, hinterfragen und erzählen. Zusätzlich kommen auch Gäste aus der Branche zu Wort und werden interviewt zu Insights, Erfahrungen und Meinungen. Syperek und Kauderer beziehen praktische Beispiele und Fälle (Best Practices) in ihren Podcast mit ein und stellen Tools für noch mehr Kundenorientierung vor.

Alle 1 bis 2 Wochen wird es eine neue Folge geben; die Dauer liegt bei 30-45 Minuten. Zu hören ist der Podcast auf allen bekannten Plattformen wie Spotify und iTunes. Außerdem gibt es regelmäßig einen informativen Newsletter.

Der Diplom-Psychologe Sebastian Syperek hat seine Karriere bei Ipsos gestartet und sich seither beruflich auf die Bereiche Market Research und Customer Insights konzentriert: Er war bei mobile.de, der Deutschen Telekom und car2go angestellt sowie beratend tätig u.a. bei Haufe, HolidayCheck und Lidl. Somit kann er sehr viel Erfahrung vorweisen und ist zudem als Speaker auf Konferenzen wie THINKDIGITAL und planung&analyse Insights gefragt.

Lukas Kauderer ist Mitgründer beim Startup liCili, welches zu den spannendsten Newcomern im Bereich Customer Experience und Insights gehört. liCili bietet einzigartige Textanalyse durch Aggregierung und gleichzeitig Detailverständnis von textbasiertem Kundenfeedback. Kunden von liCili sind z.B. Freenet, Joyn, W&W Versicherung und viele mehr. Lukas hat einen Master im Innovationsmanagement absolviert und hat in diesem Bereich Berufserfahrung gesammelt selbst, bevor er sich selbstständig machte.

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